Returpolitik
Forbrugerens fortrydelsesret
(En forbruger er enhver fysisk person, der i forbindelse med en retsakt hovedsageligt ikke kan henregnes til deres erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsvirksomhed.)
Information om fortrydelse
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dato:
• hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportør, har taget varerne i besiddelse, forudsat at du har bestilt én eller flere varer under én enkelt bestilling, og disse skal leveres samlet eller er blevet leveret samlet;
• hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportør, har taget den sidste vare i besiddelse, forudsat at du har bestilt én eller flere varer under én enkelt bestilling, og disse skal leveres samlet eller er blevet leveret samlet.
For at udøve din fortrydelsesret, skal du underrette os om din beslutning om at fortryde denne aftale via e-mail: support@celeste-copenagen.com. Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, som dog ikke er obligatorisk.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten før udløbet af fortrydelsesfristen.
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (undtagen de ekstra omkostninger, der skyldes dit valg af en anden leveringstjeneste end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog meddelelsen om din fortrydelse. For denne tilbagebetaling anvender vi den samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet. I intet tilfælde vil denne tilbagebetaling medføre yderligere omkostninger for dig.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt varerne tilbage, alt efter hvad der sker først.
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor du har underrettet os om fortrydelsen af denne aftale. Fristen anses for overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden for 14 dage.
Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen af varerne.
Du skal kun betale for værdiforringelsen af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes en unødvendig håndtering fra din side, og dette efter vurdering af varernes art, egenskaber og funktion.
Undtagelser og bortfald
Fortrydelsesretten gælder ikke for kontrakter:
• ved levering af varer, som ikke er prefabrikerede, og som er fremstillet efter forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som er tydeligt tilpasset forbrugerens personlige behov;
• ved levering af varer, som hurtigt kan blive forringet eller har en hurtigt udløbende holdbarhed;
• ved levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt i kontrakten, og som tidligst kan leveres 30 dage efter kontraktens indgåelse, og hvis aktuelle værdi afhænger af markedssvingninger, som virksomheden ikke har kontrol over;
• ved levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer.
Fortrydelsesretten bortfalder tidligt ved kontrakter:
• ved levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at returneres, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
• ved levering af varer, når disse efter levering, på grund af deres art, er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;
• ved levering af lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer i lukket emballage, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Eksempel på fortrydelsesformular
Kontakt os venligst via følgende e-mail, før du returnerer varerne til os: support@celeste-copenhagen.com
Returneringsadressen på vores pakker er ikke vores returadresse. På anmodning modtager du vores returadresse pr. e-mail.
Hvis du ønsker at opsige kontrakten, skal du udfylde denne formular og sende den pr. e-mail.
Jeg/vi () fortryder hermed den af mig/os () indgåede kontrakt vedrørende køb af følgende varer () / udførelse af følgende tjenesteydelser ()
Bestilt den () ____________ / modtaget den () __________________
Forbrugerens navn(e)
Forbrugerens adresse(r)
Forbrugerens underskrift(er) (kun hvis kommunikation på papir)
Dato
(*) Slet, hvad der ikke er relevant.